von Gina Pick
Viele Fachkräfte aus Sachsen-Anhalt profitieren von der trägerneutralen, fachkundigen Beratung der Landesinitiative Fachkraft im Fokus und Unternehmen in unserem Bundesland bekommen Impulse, wie sie sich weiterentwickeln können.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, muss auch die Landesinitiative Fachkraft im Fokus regelmäßig ihre Prozess- und Beratungsqualität auf den Prüfstand stellen Zu diesem Zweck hat das Team der Qualitätsentwicklung daher in diesem Jahr FiF-Audits entwickelt und durchgeführt.
Was steckt hinter dem Begriff „Audit“?
Ein Audit ist eine systematische, objektive Überprüfung von Prozessen, Leistungen oder Ergebnissen einer Organisation, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungspotentiale aufzudecken. Es wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass festgelegte Standards eingehalten werden und die Qualität kontinuierlich verbessert wird.
Warum Audits? Ziele und Nutzen auf einen Blick
Die FiF-Audits verfolgen drei zentrale Ziele:
- Qualitätssteigerung: Beratungsqualität, interne Zusammenarbeit und Kooperation mit Partnern prüfen und verbessern
- Herausforderungen erkennen: Probleme und Stolpersteine sichtbar machen und offen besprechen
- Lösungen finden: Konkrete Maßnahmen festlegen, um Verbesserungen messbar und nachvollziehbar umzusetzen
Vom Fragebogen zum Maßnahmenplan – so läuft ein FiF-Audit ab
Ein Audit findet in zwei Durchgängen statt, die wie folgt aufgebaut sind:
Erster Durchgang (Mai bis September 2025):
- Online-Umfrage: Die Regionalberatungsstellen (RBS) Altmark, Dessau-Roßlau und Halle erhielten anonyme Fragebögen mit einer Bearbeitungsfrist von drei Wochen.
- Interviews: Im Anschluss führte das Team der Qualitätsentwicklung (nachfolgend: QE-Team) zweistündige Gespräche mit jeder Beratungsstelle, um Ergebnisse der Umfrage zu besprechen, Unklarheiten zu klären und Herausforderungen festzuhalten.
- Ergebnispräsentation: Im September stellt das QE-Team die Erkenntnisse und die daraus abgeleiteten Maßnahmen für jede RBS individuell vor.
Zweiter Durchgang (Oktober bis Dezember 2025):
Der gleiche Prozess wird mit den zwei Regionalberatungsstellen Magdeburg und Harz in diesem Zeitraum durchgeführt.
Qualität im Fokus – die Kernthemen des Audits
Bei der Entwicklung der Audits orientierte sich das QE-Team am EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management). Dies ist besonders geeignet, da sich dessen Inhalte sinnvoll auf die Beratungsleistungen von Fachkraft im Fokus übertragen ließen. Im Mittelpunkt des Modells standen drei Kernfragen:
- Ausrichtung: Warum gibt es uns? Welchen Zweck erfüllen wir?
- Realisierung: Wie beabsichtigen wir unseren Zweck und unsere Strategie umzusetzen?
- Ergebnisse: Was haben wir bis heute erreicht und was wollen wir morgen erreichen?
Daraus ergaben sich vier Themenbereiche für Fachkraft im Fokus, deren Qualität überprüft werden soll:
- Vorgehensweise und Prozesse der Beratung (Werden einheitliche Standards der Beratung eingehalten? Existieren Herausforderungen bei der Einarbeitung von neuen Mitarbeiter:innen? Wie erfolgt die Auswertung des Kundenfeedbacks? usw.)
- Kundenansprache (Auf welche Art und Weise werden Kund:innen angesprochen? Welche Kund:innen können/sollten noch erreicht werden? usw.)
- Dokumentation und Steuerung (Wie werden Beratungsergebnisse intern gesichert? Finden regelmäßige Reflexionen im Team statt? usw.)
- Vernetzung und Kooperation (An welcher Stelle treten Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit den Kooperationspartnern auf? usw.)
Mithilfe der Online-Befragung wurden pro Themenbereich 12 Aussagen durch die Beraterinnen und Berater eingeschätzt (somit insgesamt 48 Aussagen) genauer beleuchtet. Die darauffolgenden Interviews boten Raum, Ergebnisse zu vertiefen, Herausforderungen offen anzusprechen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.
Diese werden anschließend den Fachkoordinator:innen und den jeweiligen Regionalberatungsstellen mit klaren Umsetzungsschritten und Zeitrahmen vorgestellt.
So entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, der nicht mit dem Audit endet, sondern damit erst beginnt.
Seit 2015 verfolgt die Landesinitiative Fachkraft im Fokus nun das Ziel, die Gewinnung von Fachkräften zu unterstützen, deren Bindung an Sachsen-Anhalt zu verbessern und ihre Talente zu fördern. Dafür investiert Sachsen-Anhalt in ein umfassendes Beratungsnetzwerk und die Entwicklung von Qualitätssiegeln als Auszeichnung attraktiver und interessanter Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber.